答案：

1. 认真倾听业主投诉，保持冷静和礼貌。

2. 对投诉内容进行详细记录，包括时间、地点、涉及人员等细节。

3. 迅速调查并核实情况，与业主沟通解决方案。

4. 及时跟进处理进度，向业主反馈处理结果，争取获得理解和满意。

解释：

投诉是业主对物业服务质量、设施设备、环境等方面存在问题的反馈，作为物业管理方应高度重视。面对业主投诉时，首先要做到的是认真倾听，保持冷静和礼貌的态度，让业主感受到被尊重和重视。这是处理投诉的第一步，也是建立良好沟通的基础。

接下来，要对业主的投诉内容进行详细记录。这不仅有助于了解问题的具体情况，还能为后续的调查和处理提供有力的依据。记录的内容应包括投诉发生的时间、地点、涉及的人员、问题的具体描述等细节。

在了解了投诉情况后，应迅速展开调查并核实相关情况。与业主保持沟通，共同寻找解决问题的方案。这一过程中，要保持开放和透明的态度，让业主感受到物业管理方的诚意和努力。

最后，处理完投诉后，要及时跟进处理进度，并向业主反馈处理结果。这不仅能体现物业管理方的责任心，也能争取业主的理解和满意。对于最终未能完全解决的问题，应给予说明，并承诺将继续努力解决，直到业主满意为止。

通过上述步骤，可以有效地应对业主的投诉，提升物业管理的服务质量，建立良好的客户关系。