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危机公关的五个原则
危机公关的关键在于遵循五个原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。以下是这五个原则的详细描述:在危机发生时,首要原则是承担责任,无论责任归属,企业都应主动承认并解决公众关注的利益和情感问题,以获取理解和信任。真诚沟通是关键,企业需通过各种传···
2025-01-29 10:12:07